Адресация задач в CRM по исполнителям

Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для сотрудников. В зависимости от роли сотруднику адресуются определенные типы задач для исполнения.

Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю, под которым работает сотрудник:

Один сотрудник может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько сотрудников в рамках одного и того же подразделения или без учета подразделения - в рамках всей компании.

Если не указан определенный сотрудник в качестве исполнителя задачи, то задача адресуется на должность и подразделение, которые определены в регистре сведений Сведения адресации.

Описание должностей CRM

Должность	Описание
Мастер-консультант (CRM)	Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами
Оператор кол-центра (CRM)	Назначается сотрудникам, которые занимаются обработкой заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок.
Разбор жалоб	Назначается сотрудникам, которые занимаются задачами по разбору жалоб
Сотрудник службы контроля качества	Назначается сотрудникам, которые занимаются задачами для опроса клиентов о качестве обслуживания
СПАК	Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется.
Специалист по запчастям (CRM)	Назначается сотрудникам, которые занимаются задачами на подбор запчастей
Управляющий директор	На данный момент не используется при адресации Пользователи с данной должностью видят все записи в Журнале передачи смен
Хранилище задач (не назначать пользователям)	Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя