Шаг Выявление потребностей клиента
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Места использования
Описание
На данном этапе необходимо:
- уточнить и зафиксировать данные по клиенту при необходимости (первичное обращение при звонке),
- понять потребности клиента, в зависимости от которых могут быть разные варианты дальнейших действий (см. ветвление в Подпроцесс Работа с обращением).
