Работа с бизнес-процессом "Решение по партии": различия между версиями
(→Карта маршрута по бизнес-процессу) |
(→Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента.") |
||
Строка 173: | Строка 173: | ||
=== Статус "Указание решения по запросу на пополнение склада" === | === Статус "Указание решения по запросу на пополнение склада" === | ||
− | === Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента | + | === Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента" === |
Версия 11:28, 8 апреля 2020
Статья в разработке
Содержание
- 1 Введение
- 2 Работа с Решением по партии
- 2.1 Карта маршрута по бизнес-процессу
- 2.2 Исполнение задач
- 2.2.1 Статус "Ожидание продления резерва"
- 2.2.2 Статус "Согласование с поставщиком возврата/рекламации"
- 2.2.3 Статус "Подготовка документов на возврат"
- 2.2.4 Статус "Подтверждение успеха возврата"
- 2.2.5 Статус "Внесение информации об оплате"
- 2.2.6 Статус "Расследование причин невозврата поставщику"
- 2.2.7 Статус "Определение виновных лиц"
- 2.2.8 Статус "Внесение информации о качестве деталей"
- 2.2.9 Статус "Внесение информации о списании детали"
- 2.2.10 Статус "Подтверждение факта списания"
- 2.2.11 Статус "Ожидание аппеляции"
- 2.2.12 Статус "Подготовка документов для вручения виновному лицу"
- 2.2.13 Статус "Внесение информации об оплате виновным лицом"
- 2.2.14 Статус "Подготовка документов для рекламации"
- 2.2.15 Статус "Внесение информации о рассмотрении рекламации"
- 2.2.16 Статус "Указание решения по запросу на пополнение склада"
- 2.2.17 Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента"
Введение
В рамках контроля за неликвидами создается бизнес-процесс "Решение по партии". Движение бизнес-процесса происходит путем исполнения задач в соответвующем статусе в АРМ "Рабочий стол".
Работа с Решением по партии
Чтобы просмотреть список созданных бизнес-процессов "Решение по партии" перейдите на вкладку "Бизнес-процессы" АРМ "Рабочий стол":
Карточка бизнес-процесса выглядит следующим образом:
Карта маршрута по бизнес-процессу
Пояснения по исполнителям:
- МК - мастер-консультант.
- СпАК - специалист по ассортименту и контролю качества.
- Бухгалтер АТЦ - бухгалтер АвтоТехЦентра (СТО или магазина запчастей).
- СОЗЦ - специалист отдела запчастей, который занимается только реализацией запчастей.
- ФМ - финансовый менеджер.
Исполнение задач
Все задачи исполняются через карточку бизнес-процесса. Для перехода к исполнению задачи дважды кликните мышью на задачу в табличной части карточки бизнес-процесса.
После того как задача исполнена, но бизнес-процесс еще не завершен, происходит создание следующий по маршруту бизнес-процесса задачи. Чтобы ее увидеть нажмите кнопку "Обновить":
Срок исполнения задачи в определенном статусе задается в настройках бизнес-процесса (см. Контроль неликвидов#Настройка бизнес-процесса "Решение по партии"). Если в рамках указанного срока задача не будет исполнена, то она закроется автоматически при отработке регламентного задания (см. Контроль неликвидов#Движение бизнес-процесса).
Статус "Ожидание продления резерва"
Бизнес-процесс стартует с задачи в статусе "Продление резерва", если есть возможность продления резерва. Продление резерва возможно при одновременном соблюдении следующих условий:
- Причиной (основанием) создания бизнес-процесса является снятие резервов заказа покупателя или превышение срока хранения без резерва под нужды клиента.
- По заказу покупателя, связанному с бизнес-процессом, есть остатки по товарам (незакрытые заказы).
- По любому товару бизнес-процесса было не более 4 резервирований документами "Резервирование заказов покупателя" (максимально возможное количество продлений резерва).
В пределах срока исполнения задачи есть возможность продления резерва для каждого товара бизнес-процесса путем создания документа "Резервирование заказов покупателя". В этом случае будет ожидание реализации товаров клиенту еще на столько дней, сколько заложено в параметре Снятие резервов на товар, который зарезервирован более чем <Количество> дней.
После установки резервов на товары в бизнес-процессе, в рамках которой запущен бизнес-процесс нажмите кнопку "Выполнить" в карточке задачи. В результате текущий бизнес-процесс завершится.
Если резерв продлевать не планируется, то сразу нажмите кнопку "Выполнить" в карточке задачи. В результате создастся следующая по маршруту бизнес-процесса задача в статусе "Согласование с поставщиком возврата/рекламации".
Статус "Согласование с поставщиком возврата/рекламации"
Когда продление резерва невозможно или не планируется, создается задача в статусе "Согласование с поставщиком возврата/рекламации".
В рамках исполнения задачи нужно понять можно ли вернуть товар поставщику и согласовать с ним возврат. После того, как прошли переговоры с поставщиком, внесите данные в задачу о результате:
- сначала указать что согласовывали: возврат детали, соответствующей заказу, или рекламацию*,
- затем указать результат согласования возврата/рекламации:
Исполните задачу с введенным результатом согласования возврата/рекламации, нажав кнопку "Выполнена".
*Рекламация — претензия заказчика, предъявляемая поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.
Статус "Подготовка документов на возврат"
Когда удалось согласовать возврат поставщику, создается задача "Подготовка документов на возврат".
В рамках исполнения задачи сформируйте документ о возврате товара поставщику и укажите его в задаче:
Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".
Статус "Подтверждение успеха возврата"
Когда согласован возврат поставщику и подготовлены документы, предполагается, что происходит процесс возврата, а для фиксации результата возврата создается задача в статусе "Подтверждение успеха возврата".
В рамках исполнения задачи укажите итог возврата товара:
Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".
Статус "Внесение информации об оплате"
Когда товары возвращены поставщику, идет этап ожидания оплаты от поставщика по возврату, а для фиксации факта оплаты создается задача в статусе "Внесение информации об оплате".
В рамках исполнения задачи внесите информацию о произведенной оплате от поставщика по возврату товаров:
Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".
Если по какой-то причине оплата не произошла и поставщик не планирует платить, то проставьте флажок "Деньги не получены". В этом случае, после исполнения текущей задачи, будет создана задача в статусе "Определение виновных лиц".
При успешной оплате бизнес-процесс завершится в состоянии "Возвращен поставщику/реализован клиенту".
Статус "Расследование причин невозврата поставщику"
Статус "Определение виновных лиц"
Когда не удалось вернуть товары поставщику, создается задача в статусе "Определение виновных лиц".
В рамках исполнения задачи определяется виновный в возникновении неликвида сотрудник. Результатом исполнения задачи может быть:
- Виновное лицо установлено - при этом необходимо указать сотрудника, который заплатит за неликвид.
- Виновное лицо не может быть установлено - при этом неликвид будет списан со склада (товары с БУ, Брак) или принят на склад (новый исправный товар).
- Откатить решение до статуса "Ожидание продления резерва" - при этом будет создана задача в статусе "Ожидание продления резерва", где можно будет установить резерв на товар и подождать, когда клиент все же купит ее.
Выберите результат исполнения задачи:
Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".
Статус "Внесение информации о качестве деталей"
Когда не удалось вернуть товары поставщику и виновный в этом сотрудник не установлен, создается задача в статусе "Внесение информации о качестве деталей".
В рамках исполнения задачи определяется качество детали:
- Новые - детали новые и исправные и будут приняты на склад для продажи.
- БУ - детали исправные, но старые, в связи с чем их будет сложно продать и они будут списаны со склада.
- Брак / порча - детали испорченные и будут списаны со склада.
Укажите качество детали:
Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".