Выявление и разбор нарушений
Содержание
Введение
Для контроля исполнения внутренних процессов компании предусмотрен документ "Нарушение".
Как перейти
Переход к списку выявленных нарушений осуществляется по пути "CRM -> Документы -> Нарушение":
Создание нарушения
Создать документ "Нарушение" можно:
- на основании документа "Жалоба" вручную:
- на основании документа "Жалоба" автоматически через Преднастроенные значимые события.
Работа с формой документа "Нарушение"
На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты:
- Сотрудник - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания.
- Вид нарушения - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например, различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания.
На вкладке "Нарушение" заполняются:
- Суть нарушения - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании.
- Мнение сотрудника - объяснительная от сотрудника, для которого зафиксировано нарушение.
- Блок "Решение руководителя"
- Руководитель - сотрудник, являющийся руководителем.
- Решение - состоит из:
- выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение);
- описания решения.
На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"):
Нарушения по данным BioTime
Нарушение за опоздание, зафиксированное в BioTime, или отсутствие отметки о приходе на работу в BioTime создается автоматически при наличии настроенной интеграции: