Адресация задач в CRM по исполнителям: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Описание должностей CRM) |
|||
Строка 12: | Строка 12: | ||
</p> | </p> | ||
== Описание должностей CRM == | == Описание должностей CRM == | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="col"| Должность | ||
+ | ! scope="col"| Описание | ||
+ | |- | ||
+ | | Мастер-консультант (CRM) | ||
+ | | Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами | ||
+ | |- | ||
+ | | Оператор кол-центра (CRM) | ||
+ | | Обработка заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок. | ||
+ | |- | ||
+ | | Разбор жалоб | ||
+ | | Обработка задач по разбору жалоб | ||
+ | |- | ||
+ | | Сотрудник службы контроля качества | ||
+ | | Обработка задач для опроса клиентов о качестве обслуживания | ||
+ | |- | ||
+ | | СПАК | ||
+ | | Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется. | ||
+ | |- | ||
+ | | Специалист по запчастям (CRM) | ||
+ | | Обработка задач на подбор запчастей | ||
+ | |- | ||
+ | | Управляющий директор | ||
+ | | На данный момент не используется | ||
+ | |- | ||
+ | | Хранилище задач (не назначать пользователям) | ||
+ | | Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя | ||
+ | |} |
Версия 08:30, 19 декабря 2019
Статья в разработке
Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для пользователей. В зависимости от роли пользователю назначаются определенные типы задач для исполнения.
Один пользователь может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько пользователей в рамках одного и того же подразделения.
Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю:
Должность можно назначать в рамках подразделения, а можно без учета подразделения.
Описание должностей CRM
Должность | Описание |
---|---|
Мастер-консультант (CRM) | Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами |
Оператор кол-центра (CRM) | Обработка заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок. |
Разбор жалоб | Обработка задач по разбору жалоб |
Сотрудник службы контроля качества | Обработка задач для опроса клиентов о качестве обслуживания |
СПАК | Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется. |
Специалист по запчастям (CRM) | Обработка задач на подбор запчастей |
Управляющий директор | На данный момент не используется |
Хранилище задач (не назначать пользователям) | Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя |