Адресация задач в CRM по исполнителям

Статья в разработке

Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для пользователей. В зависимости от роли пользователю назначаются определенные типы задач для исполнения.

Один пользователь может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько пользователей в рамках одного и того же подразделения или без учета подразделения.

Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю:

Должность можно назначать в рамках подразделения, а можно без учета подразделения.

Описание должностей CRM

Должность	Описание
Мастер-консультант (CRM)	Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами
Оператор кол-центра (CRM)	Обработка заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок.
Разбор жалоб	Обработка задач по разбору жалоб
Сотрудник службы контроля качества	Обработка задач для опроса клиентов о качестве обслуживания
СПАК	Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется.
Специалист по запчастям (CRM)	Обработка задач на подбор запчастей
Управляющий директор	На данный момент не используется
Хранилище задач (не назначать пользователям)	Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя