Адресация задач в CRM по исполнителям: различия между версиями
(→Описание должностей CRM) |
|||
| Строка 21: | Строка 21: | ||
|- | |- | ||
| Оператор кол-центра (CRM) | | Оператор кол-центра (CRM) | ||
| − | | | + | | Назначается сотрудникам, которые занимаются обработкой заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок. |
|- | |- | ||
| Разбор жалоб | | Разбор жалоб | ||
| − | | | + | | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач по разбору жалоб |
|- | |- | ||
| Сотрудник службы контроля качества | | Сотрудник службы контроля качества | ||
| − | | | + | | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач для опроса клиентов о качестве обслуживания |
|- | |- | ||
| СПАК | | СПАК | ||
| Строка 33: | Строка 33: | ||
|- | |- | ||
| Специалист по запчастям (CRM) | | Специалист по запчастям (CRM) | ||
| − | | | + | | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач на подбор запчастей |
|- | |- | ||
| Управляющий директор | | Управляющий директор | ||
Версия 08:45, 19 декабря 2019
Статья в разработке
Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для сотрудников. В зависимости от роли сотруднику адресуются определенные типы задач для исполнения.
Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю, под которым работает сотрудник:
Один сотрудник может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько сотрудников в рамках одного и того же подразделения или без учета подразделения - в рамках всей компании.
Если не указан определенный сотрудник в качестве исполнителя задачи, то задача адресуется на должность и подразделение, которые определены в регистре сведений Сведения адресации.
Описание должностей CRM
| Должность | Описание |
|---|---|
| Мастер-консультант (CRM) | Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами |
| Оператор кол-центра (CRM) | Назначается сотрудникам, которые занимаются обработкой заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок. |
| Разбор жалоб | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач по разбору жалоб |
| Сотрудник службы контроля качества | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач для опроса клиентов о качестве обслуживания |
| СПАК | Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется. |
| Специалист по запчастям (CRM) | Назначается сотрудникам, которые занимаются задач на подбор запчастей |
| Управляющий директор | На данный момент не используется |
| Хранилище задач (не назначать пользователям) | Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя |
