Адресация задач в CRM по исполнителям
Статья в разработке
Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для пользователей. В зависимости от роли пользователю назначаются определенные типы задач для исполнения.
Один пользователь может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько пользователей в рамках одного и того же подразделения.
Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю:
Должность можно назначать в рамках подразделения, а можно без учета подразделения.
Описание должностей CRM
Должность | Описание |
---|---|
Мастер-консультант (CRM) | Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами |
Оператор кол-центра (CRM) | Обработка заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок. |
Разбор жалоб | Обработка задач по разбору жалоб |
Сотрудник службы контроля качества | Обработка задач для опроса клиентов о качестве обслуживания |
СПАК | Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется. |
Специалист по запчастям (CRM) | Обработка задач на подбор запчастей |
Управляющий директор | На данный момент не используется |
Хранилище задач (не назначать пользователям) | Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя |