Адресация задач в CRM по исполнителям

Статья в разработке

Для работы в CRM модуле выделены специальные роли для сотрудников. В зависимости от роли сотруднику адресуются определенные типы задач для исполнения.

Настройка ролей происходит в регистре сведений Сведения адресации (меню программы: CRM -> Регистры сведений -> Сведения адресации) путем назначения должности CRM пользователю, под которым работает сотрудник:

Один сотрудник может исполнять несколько ролей, а на одну роль может быть назначено несколько сотрудников в рамках одного и того же подразделения или без учета подразделения - в рамках всей компании.

Если не указан определенный сотрудник в качестве исполнителя задачи, то задача адресуется на должность и подразделение, которые определены в регистре сведений Сведения адресации.

Описание должностей CRM

Должность	Описание
Мастер-консультант (CRM)	Назначается специалистам автосервиса, которые работают с клиентами
Оператор кол-центра (CRM)	Назначается сотрудникам, которые занимаются обработкой заявок клиентов (входящих обращений) без назначенного исполнителя: пропущенный звонок, заявка с сайта, входящий звонок.
Разбор жалоб	Назначается сотрудникам, которые занимаются задач по разбору жалоб
Сотрудник службы контроля качества	Назначается сотрудникам, которые занимаются задач для опроса клиентов о качестве обслуживания
СПАК	Специалист по ассортименту и контролю. На данный момент не используется.
Специалист по запчастям (CRM)	Назначается сотрудникам, которые занимаются задач на подбор запчастей
Управляющий директор	На данный момент не используется
Хранилище задач (не назначать пользователям)	Служебная запись, не подлежит назначению на пользователя