Выявление и разбор нарушений

Для контроля исполнения внутренних процессов компании предусмотрен документ "Нарушение". Создать документ "Нарушение" можно на основании документа "Жалоба":

или Учета рабочего времени BioTime.

Переход к списку выявленных нарушений осуществляется по пути "CRM -> Документы -> Нарушение":

Работа с формой документа "Нарушение"

На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты:

1. Сотрудник - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания.
2. Вид нарушения - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например. различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания.

На вкладке "Нарушение" заполняются:

1. Суть нарушения - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании.
2. Мнение сотрудника - объяснительная от сотрудника, для которого зафиксировано нарушение.
3. Блок "Решение руководителя"
   1. Руководитель - сотрудник, являющийся руководителем.
   2. Решение - состоит из:
      • выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение);
      • описания решения.

На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"):