Выявление и разбор нарушений: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Работа с формой документа "Нарушение") |
м |
||
| (не показано 9 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | = Введение = | |
<p> | <p> | ||
| − | Для контроля исполнения внутренних процессов компании предусмотрен документ "Нарушение" | + | Для контроля исполнения внутренних процессов компании предусмотрен документ "Нарушение". |
</p> | </p> | ||
| − | <p>Переход к списку нарушений: [[Файл:Переход в нарушения.png|none|class=pic]] | + | = Как перейти = |
| + | <p>Переход к списку выявленных нарушений осуществляется по пути "CRM -> Документы -> Нарушение": [[Файл:Переход в нарушения.png|none|class=pic]] | ||
</p> | </p> | ||
| − | == Работа с формой документа "Нарушение" | + | = Создание нарушения = |
| + | <p> | ||
| + | Создать документ "Нарушение" можно: | ||
| + | # на основании документа "Жалоба" вручную: [[Файл:Нарушение из жалобы.png|none|class=pic]] | ||
| + | # на основании документа "Жалоба" автоматически через [[Преднастроенные значимые события]]. | ||
| + | # из системы учета рабочего времени BioTime (см. [[#Нарушения по данным BioTime]]). | ||
| + | </p> | ||
| + | |||
| + | == Видеоинструкция == | ||
| + | <p> Ссылка на видеоинструкцию по созданию Нарушения на основании Заказ-наряда и других документов: https://youtu.be/FWadvfMuH_k </p> | ||
| + | |||
| + | = Работа с формой документа "Нарушение" = | ||
<p> | <p> | ||
На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты: [[Файл:Осн реквизиты нарушения.png|none|class=pic]] | На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты: [[Файл:Осн реквизиты нарушения.png|none|class=pic]] | ||
# <i>Сотрудник</i> - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания. | # <i>Сотрудник</i> - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания. | ||
| − | # <i>Вид нарушения</i> - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например | + | # <i>Вид нарушения</i> - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например, различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания. |
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
На вкладке "Нарушение" заполняются: | На вкладке "Нарушение" заполняются: | ||
# <i>Суть нарушения</i> - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании. | # <i>Суть нарушения</i> - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании. | ||
| Строка 18: | Строка 32: | ||
##* выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение); | ##* выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение); | ||
##* описания решения. | ##* описания решения. | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"): [[Файл:Основание нарушения.png|none|class=pic]] | ||
| + | </p> | ||
| + | |||
| + | = Нарушения по данным BioTime = | ||
| + | <p>Нарушение за опоздание, зафиксированное в BioTime, или отсутствие отметки о приходе на работу в BioTime создается автоматически при наличии настроенной [[Интеграция с BioTime|интеграции]]: | ||
| + | [[Файл:Нарушение за опоздание.png|none|class=pic]] | ||
</p> | </p> | ||
Текущая версия на 16:51, 3 декабря 2020
Содержание
Введение
Для контроля исполнения внутренних процессов компании предусмотрен документ "Нарушение".
Как перейти
Переход к списку выявленных нарушений осуществляется по пути "CRM -> Документы -> Нарушение":
Создание нарушения
Создать документ "Нарушение" можно:
- на основании документа "Жалоба" вручную:
- на основании документа "Жалоба" автоматически через Преднастроенные значимые события.
- из системы учета рабочего времени BioTime (см. #Нарушения по данным BioTime).
Видеоинструкция
Ссылка на видеоинструкцию по созданию Нарушения на основании Заказ-наряда и других документов: https://youtu.be/FWadvfMuH_k
Работа с формой документа "Нарушение"
На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты:
- Сотрудник - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания.
- Вид нарушения - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например, различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания.
На вкладке "Нарушение" заполняются:
- Суть нарушения - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании.
- Мнение сотрудника - объяснительная от сотрудника, для которого зафиксировано нарушение.
- Блок "Решение руководителя"
- Руководитель - сотрудник, являющийся руководителем.
- Решение - состоит из:
- выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение);
- описания решения.
На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"):
Нарушения по данным BioTime
Нарушение за опоздание, зафиксированное в BioTime, или отсутствие отметки о приходе на работу в BioTime создается автоматически при наличии настроенной интеграции:
