Импорт и отображение длительности звонков из телефонии: различия между версиями
м (→Настройка импорта длительности звонков) |
м (→Настройка прав Робота регламентных операций) |
||
Строка 12: | Строка 12: | ||
= Настройка прав Робота регламентных операций = | = Настройка прав Робота регламентных операций = | ||
− | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM». [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] | + | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть [[Создание пользователя в 1С#Создание новой учетной записи для сотрудника|установлена роль]] «Пользователь CRM». [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] |
= Отображение длительности звонков = | = Отображение длительности звонков = |
Версия 17:25, 6 ноября 2020
В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии.
Настройка импорта длительности звонков
Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в справочник «Автоматические действия» (CRM -> Справочники -> Автоматические действия).
- Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию:
- Установите флажок «Использовать».
- Проверьте наполнение «Процедуры»:
Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия.
Для проверки перейдите к справочнику «Действия (Пять систем)», откройте (кнопкой «Изменить») действие «Установка длительности звонков». Текст действия должен быть: _5с_ПроцедурыЗаказчикаСервер._5с_УстановкаДлительностиЗвонков();
- Нажмите «Записать» и «Ок».
Настройка прав Робота регламентных операций
Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».
Отображение длительности звонков
Длительность звонков можно посмотреть:
1. В истории звонков с клиентом:
2. В отчете "Телефонные звонки":