Как обратиться в техническую поддержку: различия между версиями
(→Обработка обращений по e-mail или через Telegram =) |
(→Способ 3. Через Telegram) |
||
Строка 16: | Строка 16: | ||
</p> | </p> | ||
== Способ 3. Через Telegram == | == Способ 3. Через Telegram == | ||
− | === Индивидуальный чат === | + | === Индивидуальный чат-бот === |
<p> | <p> | ||
− | Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится: | + | Написать сообщение в чат-бот Telegram: [https://t-do.ru/CRM5SYSTEMS_BOT @CRM5SYSTEMS_BOT]. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится: |
* отправить свои контакты, | * отправить свои контакты, | ||
* написать название своей компании. | * написать название своей компании. | ||
Только после этого можно будет писать сообщения. | Только после этого можно будет писать сообщения. | ||
</p> | </p> | ||
− | + | <p> | |
+ | [[Файл:Инициализация в чат-боте поддержки.png|border|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
=== Групповой чат === | === Групповой чат === | ||
+ | <p> | ||
+ | В общий чат компании подключается чат-бот компании "5 систем". Для отправки сообщения в техподдержку необходимо воспользоваться командой /task: | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Сообщение в групповой чат поддержки.png|border|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
== Способ 4. Создать задачу в ПланФикс == | == Способ 4. Создать задачу в ПланФикс == |
Версия 07:20, 19 марта 2020
Содержание
Общая информация
Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют.
Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.
Способы обращения
Способ 1. По телефону
Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)
Способ 2. По e-mail
Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru.
Способ 3. Через Telegram
Индивидуальный чат-бот
Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится:
- отправить свои контакты,
- написать название своей компании.
Только после этого можно будет писать сообщения.
Групповой чат
В общий чат компании подключается чат-бот компании "5 систем". Для отправки сообщения в техподдержку необходимо воспользоваться командой /task:
Способ 4. Создать задачу в ПланФикс
см. Работа с ПланФикс.
Обработка обращений по e-mail или через Telegram
При обращении через электронную почту или Telegram автоматически создается задача в систему управления проектами ПланФикс, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом:
- комментарии исполнителей задачи приходят в ответ на сообщения на электронную почту или в Telegram (в зависимости от того, откуда пришел запрос),
- уточнения (новые сообщения) по открытой задаче сохраняются в виде новых комментариев к этой задаче,
- после выполнения задачи исполнителем информация о завершении работ приходит в виде ответного сообщения.