Как обратиться в техническую поддержку: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
м (I.kutygina переименовал страницу Как написать в техническую поддержку в Как обратиться в техническую поддержку) |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | = Общая информация = | ||
<p> | <p> | ||
Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют. | Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют. | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
| − | < | + | <i>Есть несколько [[#Способы обращения|способов]] обратиться в техническую поддержку.</i> |
</p> | </p> | ||
| + | = Способы обращения = | ||
| + | == Способ 1. По телефону == | ||
<p> | <p> | ||
| − | + | Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК) | |
</p> | </p> | ||
| + | == Способ 2. По e-mail == | ||
<p> | <p> | ||
| − | + | Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru. | |
</p> | </p> | ||
| + | == Способ 3. Через Telegram == | ||
| + | === Индивидуальный чат === | ||
<p> | <p> | ||
| − | + | Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится: | |
* отправить свои контакты, | * отправить свои контакты, | ||
* написать название своей компании. | * написать название своей компании. | ||
Только после этого можно будет писать сообщения. | Только после этого можно будет писать сообщения. | ||
</p> | </p> | ||
| + | |||
| + | === Групповой чат === | ||
| + | |||
| + | == Способ 4. Создать задачу в ПланФикс == | ||
| + | см. [[Работа с ПланФикс]]. | ||
| + | |||
| + | = Обработка обращений по e-mail или через Telegram == | ||
<p> | <p> | ||
<b>При обращении через электронную почту или Telegram</b> автоматически создается задача в [[Работа с ПланФикс|систему управления проектами ПланФикс]], где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом: | <b>При обращении через электронную почту или Telegram</b> автоматически создается задача в [[Работа с ПланФикс|систему управления проектами ПланФикс]], где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом: | ||
Версия 06:46, 19 марта 2020
Содержание
Общая информация
Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют.
Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.
Способы обращения
Способ 1. По телефону
Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)
Способ 2. По e-mail
Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru.
Способ 3. Через Telegram
Индивидуальный чат
Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится:
- отправить свои контакты,
- написать название своей компании.
Только после этого можно будет писать сообщения.
Групповой чат
Способ 4. Создать задачу в ПланФикс
см. Работа с ПланФикс.
Обработка обращений по e-mail или через Telegram =
При обращении через электронную почту или Telegram автоматически создается задача в систему управления проектами ПланФикс, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом:
- комментарии исполнителей задачи приходят в ответ на сообщения на электронную почту или в Telegram (в зависимости от того, откуда пришел запрос),
- уточнения (новые сообщения) по открытой задаче сохраняются в виде новых комментариев к этой задаче,
- после выполнения задачи исполнителем информация о завершении работ приходит в виде ответного сообщения.
