Как обратиться в техническую поддержку: различия между версиями
(→Способ 3. Через Telegram) |
(→Способы обращения) |
||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
</p> | </p> | ||
= Способы обращения = | = Способы обращения = | ||
| − | == | + | == По телефону == |
<p> | <p> | ||
Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК) | Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК) | ||
</p> | </p> | ||
| − | == | + | == По e-mail == |
<p> | <p> | ||
Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru. | Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru. | ||
</p> | </p> | ||
| − | == | + | == Через Telegram == |
=== Индивидуальный чат-бот === | === Индивидуальный чат-бот === | ||
<p> | <p> | ||
| Строка 34: | Строка 34: | ||
</p> | </p> | ||
| − | == | + | == Через ПланФикс == |
| − | см. [[Работа с ПланФикс]]. | + | При наличии доступа в ПланФикс вы можете создать там задачу с запросом в техподдержку. см. [[Работа с ПланФикс]]. |
= Обработка обращений по e-mail или через Telegram = | = Обработка обращений по e-mail или через Telegram = | ||
Версия 07:22, 19 марта 2020
Содержание
Общая информация
Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют.
Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.
Способы обращения
По телефону
Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)
По e-mail
Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru.
Через Telegram
Индивидуальный чат-бот
Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится:
- отправить свои контакты,
- написать название своей компании.
Только после этого можно будет писать сообщения.
Групповой чат
В общий чат компании подключается чат-бот компании "5 систем". Для отправки сообщения в техподдержку необходимо воспользоваться командой /task:
Через ПланФикс
При наличии доступа в ПланФикс вы можете создать там задачу с запросом в техподдержку. см. Работа с ПланФикс.
Обработка обращений по e-mail или через Telegram
При обращении через электронную почту или Telegram автоматически создается задача в систему управления проектами ПланФикс, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом:
- комментарии исполнителей задачи приходят в ответ на сообщения на электронную почту или в Telegram (в зависимости от того, откуда пришел запрос),
- уточнения (новые сообщения) по открытой задаче сохраняются в виде новых комментариев к этой задаче,
- после выполнения задачи исполнителем информация о завершении работ приходит в виде ответного сообщения.
