Как обратиться в техническую поддержку

Общая информация

Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют.

Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.

Способы обращения

По телефону

Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)

По e-mail

Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru.

Через Telegram

Индивидуальный чат-бот

Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится:

• отправить свои контакты,
• написать название своей компании.

Только после этого можно будет писать сообщения.

Групповой чат

В общий чат компании подключается чат-бот компании "5 систем".

После подключения чат-бота для отправки сообщения в техподдержку необходимо воспользоваться командой /task:

Через ПланФикс

При наличии доступа в ПланФикс вы можете создать там задачу с запросом в техподдержку. см. Работа с ПланФикс.

Обработка обращений по e-mail или через Telegram

При обращении через электронную почту или Telegram автоматически создается задача в систему управления проектами ПланФикс, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом:

• комментарии исполнителей задачи приходят в ответ на сообщения на электронную почту или в Telegram (в зависимости от того, откуда пришел запрос),
• уточнения (новые сообщения) по открытой задаче сохраняются в виде новых комментариев к этой задаче,
• после выполнения задачи исполнителем информация о завершении работ приходит в виде ответного сообщения.