Как обратиться в техническую поддержку
Содержание
Общая информация
Если вы не нашли нужную информацию в Базе знаний, то можете обратиться в техническую поддержку компании "5 систем", где вам помогут разобраться в программе и проконсультируют.
Есть несколько способов обратиться в техническую поддержку.
Способы обращения
Способ 1. По телефону
Позвонить по телефону: +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)
Способ 2. По e-mail
Написать письмо на электронную почту: support@5-systems.ru.
Способ 3. Через Telegram
Индивидуальный чат
Написать сообщение в чат-бот Telegram: @CRM5SYSTEMS_BOT. При первом взаимодействии с чат-ботом понадобится:
- отправить свои контакты,
- написать название своей компании.
Только после этого можно будет писать сообщения.
Групповой чат
Способ 4. Создать задачу в ПланФикс
см. Работа с ПланФикс.
Обработка обращений по e-mail или через Telegram =
При обращении через электронную почту или Telegram автоматически создается задача в систему управления проектами ПланФикс, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. При этом:
- комментарии исполнителей задачи приходят в ответ на сообщения на электронную почту или в Telegram (в зависимости от того, откуда пришел запрос),
- уточнения (новые сообщения) по открытой задаче сохраняются в виде новых комментариев к этой задаче,
- после выполнения задачи исполнителем информация о завершении работ приходит в виде ответного сообщения.
