Преднастроенные значимые события: различия между версиями
м (→5. Событие "Приглашение в Telegram") |
м (→6. Событие "Создание документа Жалоба") |
||
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 29: | Строка 29: | ||
== 6. Событие "Создание документа Жалоба" == | == 6. Событие "Создание документа Жалоба" == | ||
− | <p>При записи документа "Опрос", в котором указано недовольство клиента качеством обслуживания, автоматически создается документ "Жалоба".</p> | + | <p>При записи документа [[Задача по опросу клиента о качестве обслуживания|"Опрос"]], в котором указано недовольство клиента качеством обслуживания, автоматически создается документ [[Обработка жалоб от клиентов|"Жалоба"]].</p> |
<p>У данного события при необходимости можно изменить вопрос и ответ, на основе которых будет создаваться документ "Жалоба". Для этого можно изменить значения для параметров условий наступления события: [[Файл:Условия создания жалобы.png|none|class=pic]]</p> | <p>У данного события при необходимости можно изменить вопрос и ответ, на основе которых будет создаваться документ "Жалоба". Для этого можно изменить значения для параметров условий наступления события: [[Файл:Условия создания жалобы.png|none|class=pic]]</p> | ||
== 7. Событие "Создание документа Нарушение по документу Жалоба" == | == 7. Событие "Создание документа Нарушение по документу Жалоба" == | ||
− | <p>При записи документа "Жалоба", в котором установлено: | + | <p>При записи документа [[Обработка жалоб от клиентов|"Жалоба"]], в котором установлено: |
# Состояние = "Проверена" | # Состояние = "Проверена" | ||
# Жалоба справедлива = "Да" | # Жалоба справедлива = "Да" | ||
− | Автоматически открывается для создания документ "Нарушение".</p> | + | Автоматически открывается для создания документ [[Выявление и разбор нарушений|"Нарушение"]].</p> |
Текущая версия на 13:34, 12 марта 2021
Содержание
- 1 Введение
- 2 Преднастроенные события
- 2.1 1. Событие "Уведомление о готовности автомобиля"
- 2.2 2. Событие "Уведомление о записи на ремонт"
- 2.3 3. Событие "Уведомление о записи на ремонт за 1 час"
- 2.4 4. Событие "Запрос на отзыв довольному клиенту"
- 2.5 5. Событие "Приглашение в Telegram"
- 2.6 6. Событие "Создание документа Жалоба"
- 2.7 7. Событие "Создание документа Нарушение по документу Жалоба"
Введение
Про значимые события и настройку автоматической отправки сообщений через мессенджеры описано в статье Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры.
В рамках данной статьи рассматриваются изначально преднастроенные значимые события, при возникновении которых осуществляется отправка сообщений. Для их включения достаточно дважды кликнуть левой клавишей мыши на колонку "Активность" значения справочника "Значимые события":
Для настройки параметров значимых событий предусмотрен Мастер настройки системы.
Если необходимо настроить что-то, что не регулируется Мастером настройки системы, то на форме Значимого события необходимо нажать кнопку "Разрешить редактирование":
Можно изменить следующие параметры:
- Изменить шаблон текста сообщения:
- Указать другой состав и порядок каналов доставки сообщения:
- Включить/выключить отправку печатных форм документов или изменить отправляемые печатные формы:
Преднастроенные события
1. Событие "Уведомление о готовности автомобиля"
Как только документ "Заказ-наряд" переходит в состояние "Выполнен" клиенту приходит сообщение о том, что автомобиль готов к выдаче, и итоговая смета выполненных работ.
2. Событие "Уведомление о записи на ремонт"
При изменении даты начала ремонта в АРМ "Запись на ремонт" клиенту приходит сообщение о том, что изменилось время ремонта.
3. Событие "Уведомление о записи на ремонт за 1 час"
Аналогично событию "Запись на ремонт" отправляется сообщение об изменении даты начала записи на ремонт. Но сообщение отправляется, только если с текущего момента до даты начала ремонта более 1 часа. Это необходимо, чтобы лишний раз не отправлять сообщение, ведь клиент и так планирует вскоре приехать.
4. Событие "Запрос на отзыв довольному клиенту"
Если в ходе завершения работы по ремонту в Заказ-наряде установлена отметка о том, что клиент "Доволен ремонтом", то клиенту отправляется сообщение с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Картах. Для данного события необходимо указать ссылку на Яндекс.Карты в тексте шаблона сообщения перед его активированием.
5. Событие "Приглашение в Telegram"
При записи нового Заказ-наряда, если у клиента нет еще чата с Telegram, клиенту отправляется сообщение с приглашением в чат с Telegram-ботом.
6. Событие "Создание документа Жалоба"
При записи документа "Опрос", в котором указано недовольство клиента качеством обслуживания, автоматически создается документ "Жалоба".
У данного события при необходимости можно изменить вопрос и ответ, на основе которых будет создаваться документ "Жалоба". Для этого можно изменить значения для параметров условий наступления события:
7. Событие "Создание документа Нарушение по документу Жалоба"
При записи документа "Жалоба", в котором установлено:
- Состояние = "Проверена"
- Жалоба справедлива = "Да"
Автоматически открывается для создания документ "Нарушение".