Работа с бизнес-процессом "Решение по партии"

Введение

В рамках контроля за неликвидами создается бизнес-процесс "Решение по партии". Движение бизнес-процесса происходит путем исполнения задач в соответвующем статусе в АРМ "Рабочий стол".

О сути бизнес-процесса и его настройке см. в статье Контроль неликвидов.

Работа с Решением по партии

Чтобы просмотреть список созданных бизнес-процессов "Решение по партии" перейдите на вкладку "Бизнес-процессы" АРМ "Рабочий стол":

Карточка бизнес-процесса выглядит следующим образом:

Карта маршрута по бизнес-процессу

Исполнение задач

Все задачи исполняются через карточку бизнес-процесса. Для перехода к исполнению задачи дважды кликните мышью на задачу в табличной части карточки бизнес-процесса.

После того как задача исполнена, но бизнес-процесс еще не завершен, происходит создание следующий по маршруту бизнес-процесса задачи. Чтобы ее увидеть нажмите кнопку "Обновить":

Срок исполнения задачи в определенном статусе задается в настройках бизнес-процесса (см. Контроль неликвидов#Настройка бизнес-процесса «Решение по партии»). Если в рамках указанного срока задача не будет исполнена, то она закроется автоматически при отработке регламентного задания (см. Контроль неликвидов#Движение бизнес-процесса).

Статус "Ожидание продления резерва"

Бизнес-процесс стартует с задачи в статусе "Продление резерва", если есть возможность продления резерва. Продление резерва возможно при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Причиной (основанием) создания бизнес-процесса является снятие резервов заказа покупателя или превышение срока хранения без резерва под нужды клиента.
2. По заказу покупателя, связанному с бизнес-процессом, есть остатки по товарам (незакрытые заказы).
3. По любому товару бизнес-процесса было не более 4 резервирований документами "Резервирование заказов покупателя" (максимально возможное количество продлений резерва).

В пределах срока исполнения задачи есть возможность продления резерва для каждого товара бизнес-процесса путем создания документа "Резервирование заказов покупателя". В этом случае будет ожидание реализации товаров клиенту еще на столько дней, сколько заложено в параметре Снятие резервов на товар, который зарезервирован более чем <Количество> дней.

После установки резервов на товары нажмите кнопку "Выполнить" в карточке задачи. В результате текущий бизнес-процесс завершится.

Если резерв продлевать не планируется, то сразу нажмите кнопку "Выполнить" в карточке задачи. В результате создастся следующая по маршруту бизнес-процесса задача в статусе "Согласование с поставщиком возврата/рекламации".

Статус "Согласование с поставщиком возврата/рекламации"

Когда продление резерва невозможно или не планируется, создается задача в статусе "Согласование с поставщиком возврата/рекламации".

В рамках исполнения задачи нужно понять, можно ли вернуть товар поставщику и согласовать с ним возврат.

После того, как прошли переговоры с поставщиком, внесите данные в задачу о результате:

• сначала укажите что согласовывали: возврат детали, соответствующей заказу, или рекламацию*,
• затем укажите результат согласования возврата/рекламации:

Исполните задачу с введенным результатом согласования возврата/рекламации, нажав кнопку "Выполнена".

^*Рекламация — претензия заказчика, предъявляемая поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.

Статус "Подготовка документов на возврат"

Когда удалось согласовать возврат поставщику, создается задача "Подготовка документов на возврат".

В рамках исполнения задачи сформируйте документ о возврате товара поставщику и укажите его в задаче:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Подтверждение успеха возврата"

Когда согласован возврат поставщику и подготовлены документы, предполагается, что происходит процесс возврата, а для фиксации результата возврата создается задача в статусе "Подтверждение успеха возврата".

В рамках исполнения задачи укажите итог возврата товара:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Внесение информации об оплате"

Когда товары возвращены поставщику, идет этап ожидания оплаты от поставщика по возврату, а для фиксации факта оплаты создается задача в статусе "Внесение информации об оплате".

В рамках исполнения задачи внесите информацию о произведенной оплате от поставщика по возврату товаров:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Если по какой-то причине оплата не произошла и поставщик не планирует платить, то проставьте флажок "Деньги не получены". В этом случае, после исполнения текущей задачи, будет создана задача в статусе "Определение виновных лиц".

При успешной оплате бизнес-процесс завершится в состоянии "Возвращен поставщику/реализован клиенту".

Статус "Расследование причин невозврата поставщику"

Когда не удалось вернуть товары поставщику на этапе ожидания оплаты по согласованному возврату или на этапе ожидания документов по принятой рекламации, создается задача в статусе "Расследование причин невозврата поставщику".

В рамках исполнения задачи определяется причина неудавшегося возврата:

• Невозврат - Просрочен срок по договору - не удалось вернуть поставщику, так как по договору истек срок возврата. В этом случае будет приниматься решение о принятии деталей на склад.
• Невозврат - Повреждение детали - не удалось вернуть поставщику, так как детали повреждены. В этом случае будет переход в статус "Определение виновных лиц".
• Невозврат - Брак производителя - не удалось вернуть поставщику, но при этом детали с браком производителя. В этом случае будет переход в статус "Определение виновных лиц".
• Отказ в рекламации - Брак производителя - поставщик отказал в рекламации, но при этом детали с браком производителя. В этом случае будет переход в статус "Определение виновных лиц".
• Отказ в рекламации - Деталь исправна - в ходе рассмотрения рекламации поставщик сообщил, что детали исправны и не принял рекламацию. В этом случае будет приниматься решение о принятии деталей на склад.

Укажите причину невозврата поставщику / отказа в рекламации:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Определение виновных лиц"

Когда не удалось вернуть товары поставщику, создается задача в статусе "Определение виновных лиц".

В рамках исполнения задачи определяется виновный в возникновении неликвида сотрудник. Результатом исполнения задачи может быть:

• Виновное лицо установлено - при этом необходимо указать сотрудника, который заплатит за неликвид.
• Виновное лицо не может быть установлено - при этом неликвид будет списан со склада (товары с БУ, Брак) или принят на склад (новый исправный товар).
• Откатить решение до статуса "Ожидание продления резерва" - при этом будет создана задача в статусе "Ожидание продления резерва", где можно будет установить резерв на товар и подождать, когда клиент все же купит ее.

Выберите результат исполнения задачи:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Внесение информации о качестве деталей"

Когда не удалось вернуть товары поставщику и виновный в этом сотрудник не установлен, создается задача в статусе "Внесение информации о качестве деталей".

В рамках исполнения задачи определяется качество детали:

• Новые - детали новые и исправные и будут приняты на склад для продажи.
• БУ - детали исправные, но старые, в связи с чем их будет сложно продать и они будут списаны со склада.
• Брак / порча - детали испорченные и будут списаны со склада.

Укажите качество детали:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Внесение информации о списании детали"

Сюда не попадет, в любом случае завершается процесс, независимо от качества деталей

Статус "Подтверждение факта списания"

Сюда не попадет, в любом случае завершается процесс, независимо от качества деталей

Статус "Ожидание апелляции"

Когда не удалось вернуть товары поставщику и виновный в этом сотрудник установлен, создается задача в статусе "Ожидание апелляции".

В рамках исполнения задачи сотрудник, которого признали виновным, может подать апелляцию для обжалования своей вины (примечание: подать апелляцию в рамках одного бизнес-процесса можно не более 3-х раз).

Чтобы подать апелляцию, установите флажок "Подать апелляцию" и введите текст апелляции для обжалования своей вины:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнить".

Если признаете свою вину, то исполните задачу, не внося в нее никаких данных.

Статус "Подготовка документов для вручения виновному лицу"

Когда не удалось вернуть товары поставщику, виновный сотрудник установлен и признал свою вину, создается задача в статусе "Подготовка документов для вручения виновному лицу".

В рамках исполнения задачи сформируйте документ о реализации товара на виновного сотрудника и укажите его в задаче:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Внесение информации об оплате виновным лицом"

Когда подготовлены документы для реализации виновному сотруднику, создается задача в статусе "Внесение информации об оплате виновным лицом".

В рамках исполнения задачи внесите информацию о произведенной оплате от виновного сотрудника:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Подготовка документов для рекламации"

Сюда не попадает, сразу идет на "Внесение информации о рассмотрении рекламации"

Статус "Внесение информации о рассмотрении рекламации"

Когда поставщик согласовал рассмотрение рекламации, создается задача в статусе "Внесение информации о рассмотрении рекламации" для отметки результата рассмотрения рекламации поставщиком.

Если поставщик решил произвести возврат, то укажите соответствующее решение в задаче и запишите изменения:

Сформируйте документ возврата (Возврат поставщику, Корректировка поступления товаров) в программе и укажите его в поле "Документ возврата" ИЛИ отредактируйте документ "Поступление товаров", но в этом случае просто установите флажок "Была произведена замена документов".

Перейдите к исполнению задачи, когда поставщик подтвердит получение документов на возврат. Для исполнения укажите "Да" в поле "Документ на возврат получены?" и исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена". В этом случае бизнес-процесс перейдет в ожидание оплаты по возврату.

Если поставщик решил произвести обмен бракованного товара, то укажите соответствующее решение в задаче и запишите изменения:

Перейдите к исполнению задачи, когда обмен будет произведен и товары будут перемещены со склада брака на основной склад. Для исполнения укажите сформированный документ "Перемещение товаров" в соответствующем поле в задаче и исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Если поставщик отказал в рекламации, то укажите соответствующее решение в задаче:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

Статус "Указание решения по запросу на пополнение склада"

Когда не удалось вернуть исправную деталь производителю, создается задача в статусе "Указание решения по запросу на пополнение склада".

В рамках исполнения задачи укажите решение о поплнении скалада:

Исполните задачу, нажав кнопку "Выполнена".

В случае отказа на пополнение склада будет переход в статус "Определение виновных лиц".

В случае подтверждения пополнения склада детали останутся на складе с назначением для пополнения склада.

Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента"

Алгоритм поиска предоплаты по товарам:

1. Происходит поиск заказ-наряда, на основании которого введен заказ покупателя, вычисляется сумма товаров заказ-наряда.
2. Происходит поиск чека с суммой большей, чем количество % из параметра Не снимать резерв, если по заказу внесена предоплата свыше <Количество> % вычисленной суммы товаров заказ наряда на шаге 1.
3. Если найден чек на шаге 2, то считается, что есть предоплата.

При наличии предоплаты, определенной по алгоритму выше, бизнес-процесс "Решение по партии" стартует с задачи в статусе "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента". Задача и бизнес-процесс при этом будут открыты в течении срока, указанного в параметре Статус "Предоплаченная деталь на складе, пригласить клиента".

По истечени срока у задачи:

• если товары проданы клиенту, то бизнес-процесс завершится.
• если товары не проданы клиенту, то бизнес-процесс перейдет в статус "Определение виновных лиц".