Работа с задачами
Статья в разработке
Все возможные типы задач представлены в справочнике "Типы задач исполнения" (CRM -> Справочники -> Типы задач исполнения). По типу задач можно указать отображаемое имя в поле "Наим. задачи" и настроить оповещение. Рассмотрим работу с основными типами задач.
Содержание
- 1 Идентификация клиента (Контакт с клиентом) - Укажите результат обращения
- 2 Пропущенный звонок (Контакт с клиентом) - Обработайте пропущенный звонок
- 3 Продолжение переговоров (Контакт с клиентом) - Продолжение переговоров, укажите результат обращения
- 4 Задача отложена (Контакт с клиентом) - Задача отложена, укажите результат обращения
- 5 Перезвонить клиенту (Контакт с клиентом)
- 6 Перенаправить задачу на другого пользователя (Контакт с клиентом)
Идентификация клиента (Контакт с клиентом) - Укажите результат обращения
Задача создается при приеме входящего обращения от клиента любого из видов, кроме вида "Пропущенный звонок".
Общий алгоритм обработки задачи см. в Работа с входящими обращениями#Обработка входящего обращения.
Рассмотрим подробнее работу с целевыми обращениями: Услуги по ремонту, Запасные части.
Услуги по ремонту
Запасные части
Пропущенный звонок (Контакт с клиентом) - Обработайте пропущенный звонок
Принцип создания задачи см. Работа с входящими обращениями#Пропущенный звонок
При установке контакта с клиентом обработка задачи аналогична обработке задачи #Идентификация клиента (Контакт с клиентом) - Укажите результат обращения.
