|
|
| (не показаны 42 промежуточные версии этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | <span style="color:red;">Статья в разработке</span>
| + | {| |
| − | | + | |style="font-weight: bold; font-size: 18px; text-align: center; color: #1C1C1C;"|Схема бизнес-процесса |
| − | = Работа с входящим обращением =
| + | |style="font-weight: bold; font-size: 18px; text-align: center; color: #1C1C1C;"|Описание шагов/подпроцессов |
| − | <p>Бизнес-процесс работы с входящим обращением выглядит следующим образом:
| + | |- |
| − | [[Файл:Схема Обработка входящего обращения.png|none|class=pic|link=]]
| + | |[[Файл:Схема Основной бизнес-процесс.png|none|class=pic|link=]] |
| − | </p>
| + | |style="vertical-align: top;"| |
| − | <p>
| |
| − | Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | == Обработка входящего обращения ==
| |
| − | <p>
| |
| − | Процесс обработки входящего обращения в зависимости от вида обращения описан в статье "Работа с входящими обращениями".
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | == Подбор и предложение запчастей и работ ==
| |
| − | <p>
| |
| − | В ситуации, когда клиент высказал потребность в услугах автосервиса, возникает процесс "Подбора и предложения запчастей и работ":
| |
| − | [[Файл:Схема Подбор и предложение запчастей и работ.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | === Запись на ремонт ===
| |
| − | <p>
| |
| − | Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" с целью планирования работ для него.
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта":
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из задачи.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт:
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из задачи2.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна:
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из Заказ-наряда переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется через меню "Перейти" -> "АРМ Запись на ремонт":
| |
| − | [[Файл:Из заказ-наряда к записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]] | |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | В АРМ "Запись на ремонт":
| |
| − | * запланируйте работы по цехам или исполнителям,
| |
| − | * запишите изменения,
| |
| − | * закройте АРМ "Запись на ремонт".
| |
| − | [[Файл:Планирование в записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | В результате будет создан документ "Заявка на ремонт" с видом хозяйственной операции "План ремонта".
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Если запись на ремонт была вызвана из задачи по обращению, то задача закроется автоматически с результатом "Клиент записан".
| |
| − | </p>
| |
| | <p> | | <p> |
| − | Как работать в АРМ "Запись на ремонт" см. материалы, представленные в [[Работа в АРМ Запись на ремонт]].
| + | * [[Подпроцесс Работа с обращением]] |
| | + | * [[Подпроцесс Подбор и предложение запчастей/работ]] |
| | + | * [[Подпроцесс Подготовка к заезду]] |
| | + | * [[Подпроцесс Исполнение Заказ-наряда]] |
| | + | * [[Подпроцесс Реализация товаров]] |
| | + | * [[Подпроцесс Управление качеством обслуживания]] |
| | </p> | | </p> |
| | + | |} |
| | + | [[Файл:Легенда.png|none|class=pic|link=]] |
