|
|
| (не показаны 32 промежуточные версии этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | <span style="color:red;">Статья в разработке</span>
| + | {| |
| − | | + | |style="font-weight: bold; font-size: 18px; text-align: center; color: #1C1C1C;"|Схема бизнес-процесса |
| − | = Работа с входящим обращением =
| + | |style="font-weight: bold; font-size: 18px; text-align: center; color: #1C1C1C;"|Описание шагов/подпроцессов |
| − | <p>Бизнес-процесс работы с входящим обращением выглядит следующим образом:
| + | |- |
| − | [[Файл:Схема Обработка входящего обращения.png|none|class=pic|link=]]
| + | |[[Файл:Схема Основной бизнес-процесс.png|none|class=pic|link=]] |
| − | </p>
| + | |style="vertical-align: top;"| |
| − | <p>
| |
| − | Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | == Обработка входящего обращения ==
| |
| − | <p>
| |
| − | Процесс обработки входящего обращения в зависимости от вида обращения описан в статье [[Работа с входящими обращениями]].
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | == Подбор и предложение запчастей и работ ==
| |
| − | <p>
| |
| − | В ситуации, когда клиент высказал потребность в услугах автосервиса, возникает процесс "Подбора и предложения запчастей и работ":
| |
| − | [[Файл:Схема Подбор и предложение запчастей и работ.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | === Подбор работ и запчастей === | |
| − | <p>
| |
| − | Если есть необходимость проценить стоимость работ или запчастей, чтобы клиент принял решение, то перейдите в АРМ "Корзина".
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Переход в Корзину из задачи:
| |
| − | [[Файл:В корзину из задачи.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Переход в Корзину из АРМ "Клиенты и автомобили":
| |
| − | [[Файл:В корзину из клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>Для подбора запчастей воспользуйтесь одним из возможных способов наполнения страницы "Товары" в Корзине (см. [[Работа в АРМ Корзина#Страница "Товары"]]).
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>Для подбора работ воспользуйтесь <i>Подбором "Автоработы"</i> (см. [[Работа в АРМ Корзина#Страница "Работы"]]).
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | При наличии связей с работами/деталями можно формировать дополнительные предложения для реализации сопутствующих работ/товаров:
| |
| − | [[Файл:Доп работы в Корзине.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Как только подбор будет завершен, запишите изменения. В результате для клиента будет создана Корзина, на основе которой можно делать [[#Предложение подобранных работ и запчастей|предложение для клиента]].
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | === Предложение подобранных работ и запчастей ===
| |
| − | <p>
| |
| − | Перечень товаров и работ, подобранных в Корзине, является предложением клиенту. Корзину можно распечатать для клиента или отправить по электронной почте, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) из печатной формы:
| |
| − | [[Файл:Способы передачи подбора для клиента.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Если по результатам подбора клиент уходит подумать, то зафиксируйте результат общения с клиентом в задаче, на основании которой установлен контакт с клиентом, и отложите задачу, чтобы связаться с клиентом позже:
| |
| − | [[Файл:Отложить задачу Клиент думает.png|none|class=pic|link=]] | |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | === Подготовка запчастей ===
| |
| − | см. [[Подпроцесс Подготовка запчастей]].
| |
| − | | |
| − | === Запись на ремонт ===
| |
| − | <p>
| |
| − | Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" с целью планирования работ для него.
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Планирование ресурсов автосервиса (цехов или исполнителей-механиков) рекомендуется проводить с целью повышения качества обслуживания клиентов.
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта":
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из задачи.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт:
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из задачи2.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна:
| |
| − | [[Файл:К записи на ремонт из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Из Заказ-наряда переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется через меню "Перейти" -> "АРМ Запись на ремонт":
| |
| − | [[Файл:Из заказ-наряда к записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | В АРМ "Запись на ремонт":
| |
| − | * запланируйте работы по цехам или исполнителям,
| |
| − | * запишите изменения,
| |
| − | * закройте АРМ "Запись на ремонт".
| |
| − | [[Файл:Планирование в записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]]
| |
| − | В результате будет создан документ "Заявка на ремонт" с видом хозяйственной операции "План ремонта".
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Если запись на ремонт была вызвана из задачи по обращению, то задача закроется автоматически с результатом "Клиент записан".
| |
| − | </p>
| |
| − | <p>
| |
| − | Как работать в АРМ "Запись на ремонт" см. материалы, представленные в [[Работа в АРМ Запись на ремонт]].
| |
| − | </p>
| |
| − | | |
| − | === Фиксирование отказа клиента ===
| |
| | <p> | | <p> |
| − | В ситуации, когда клиент дал понять, что запчасти и услуги автосервиса его не интересуют, по задаче, в рамках которой проходит контакт с клиентом или ожидается автомобиль, проставьте в качестве результата обращения отказ:
| + | * [[Подпроцесс Работа с обращением]] |
| − | [[Файл:Фиксирование отказа.png|none|class=pic|link=]] | + | * [[Подпроцесс Подбор и предложение запчастей/работ]] |
| | + | * [[Подпроцесс Подготовка к заезду]] |
| | + | * [[Подпроцесс Исполнение Заказ-наряда]] |
| | + | * [[Подпроцесс Реализация товаров]] |
| | + | * [[Подпроцесс Управление качеством обслуживания]] |
| | </p> | | </p> |
| | + | |} |
| | + | [[Файл:Легенда.png|none|class=pic|link=]] |
