Учет и обработка звонков по WhatsApp: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
м (→Настройка) |
м (→Настройка) |
||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
== Настройка == | == Настройка == | ||
<p>Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции). </p> [[Файл:Звонок по WhatsApp скрипт колбэка.jpg|none]] | <p>Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции). </p> [[Файл:Звонок по WhatsApp скрипт колбэка.jpg|none]] | ||
| − | <p>Задается значение параметра «Обратный звонок» | + | <p>Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается внутренний номер телефонии, например: ''/crm/callback.php?queue=602&'', где ''602'' – это номер очереди для входящих звонков. </p> |
<p>Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk). </p> | <p>Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk). </p> | ||
Версия 18:47, 15 декабря 2020
Статья в разработке
Суть механизма
Когда клиент звонит в автосервис по WhatsApp, в программе приходит сообщение о пропущенном звонке. Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback).
Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается внутренний номер телефонии, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди для входящих звонков.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk).
