Учет и обработка звонков по WhatsApp: различия между версиями
м (Ekaterina.rumyantseva переименовал страницу Учет и обработка звонков клиентов по WhatsApp в Учет и обработка звонков по WhatsApp) |
м (→Суть механизма) |
||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
== Суть механизма == | == Суть механизма == | ||
| − | <p> | + | |
| + | <p>При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке. </p> [[Файл:Звонок по WhatsApp пропущенный в чате.jpg]] | ||
| + | [[Файл:Звонок по WhatsApp пропущенный.jpg]] | ||
| + | <p>Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback), т.е. обратный звонок. </p> | ||
<p>Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок. </p> | <p>Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок. </p> | ||
Версия 16:25, 18 декабря 2020
Статья в разработке
Суть механизма
При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке.
Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback), т.е. обратный звонок.
Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается внутренний номер телефонии, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди для входящих звонков.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk).
