Учет и обработка звонков по WhatsApp: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
м (Ekaterina.rumyantseva переименовал страницу Учет и обработка звонков клиентов по WhatsApp в Учет и обработка звонков по WhatsApp) |
м |
||
| (не показано 6 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | == Суть механизма == | |
| − | + | <p>При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке. </p> | |
| − | <p> | + | [[Файл:Звонок по WhatsApp пропущенный в чате.jpg]] [[Файл:Звонок по WhatsApp пропущенный.jpg]] |
| − | + | <p>По такому сообщению система телефонии автоматически инициирует перезвон (callback). Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок. </p> | |
== Настройка == | == Настройка == | ||
<p>Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции). </p> [[Файл:Звонок по WhatsApp скрипт колбэка.jpg|none]] | <p>Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции). </p> [[Файл:Звонок по WhatsApp скрипт колбэка.jpg|none]] | ||
| − | <p>Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается | + | <p>Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается путь к скрипту callback.php и номер очереди для входящих звонков, например: ''/crm/callback.php?queue=602&'', где ''602'' – это номер очереди. </p> |
| − | <p>Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk). </p> | + | <p>Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk) на момент первоначальной интеграции. </p> |
Текущая версия на 13:15, 28 декабря 2020
Суть механизма
При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке.
По такому сообщению система телефонии автоматически инициирует перезвон (callback). Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается путь к скрипту callback.php и номер очереди для входящих звонков, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk) на момент первоначальной интеграции.
