Учет и обработка звонков по WhatsApp
Версия от 18:12, 15 декабря 2020; Ekaterina.rumyantseva (обсуждение | вклад) (Новая страница: «<span style="color:red">Статья в разработке</span> == Суть механизма == <p>Когда клиент звонит в автосерв…»)
Статья в разработке
Суть механизма
Когда клиент звонит в автосервис по WhatsApp, в программе приходит сообщение о пропущенном звонке. Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback).
Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Для настройки работы механизма требуется перейти в справочник «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Значение параметра «Обратный звонок» должно быть: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди для входящих звонков.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk).
