Учет и обработка звонков по WhatsApp
Версия от 15:25, 18 декабря 2020; Ekaterina.rumyantseva (обсуждение | вклад) (Ekaterina.rumyantseva переименовал страницу Учет и обработка звонков клиентов по WhatsApp в Учет и обработка звонков по WhatsApp)
Статья в разработке
Суть механизма
Когда клиент звонит в автосервис по WhatsApp, в программе приходит сообщение о пропущенном звонке. Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback).
Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается внутренний номер телефонии, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди для входящих звонков.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk).