Учет и обработка звонков по WhatsApp

Статья в разработке

Суть механизма

При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке.

Если сотрудник сервиса отвечает на сообщение о пропущенном звонке, система телефонии автоматически инициирует колбэк (callback), т.е. обратный звонок.

Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.

Настройка

Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).

Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается внутренний номер телефонии, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди для входящих звонков.

Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk).