Шаг Разбор жалобы: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(Новая страница: «= Места использования = # Подпроцесс Управление качеством обслуживания = Описание = <p> П…») |
(→Описание) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
= Описание = | = Описание = | ||
<p> | <p> | ||
| − | По выявленным жалобам через соответствующую задачу CRM начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству: [[Файл: | + | По выявленным жалобам через соответствующую задачу CRM начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству. В задаче есть ссылка на документ "Жалоба", который необходимо обработать: |
| + | [[Файл:Ссылка на жалобы в задаче.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
| − | Суть работы с документом заключается в следующем: | + | Суть работы с документом "Жалоба" заключается в следующем: |
# Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы. | # Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы. | ||
# Разобрать причину возникшей ситуации. | # Разобрать причину возникшей ситуации. | ||
| Строка 13: | Строка 14: | ||
# Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | # Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | ||
</p> | </p> | ||
| − | |||
= Инструкции = | = Инструкции = | ||
* [[Обработка жалоб от клиентов]] | * [[Обработка жалоб от клиентов]] | ||
* [[Вебинар Альфа-Авто. Регламент разбора жалоб]] | * [[Вебинар Альфа-Авто. Регламент разбора жалоб]] | ||
Текущая версия на 09:56, 11 февраля 2020
Места использования
Описание
По выявленным жалобам через соответствующую задачу CRM начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству. В задаче есть ссылка на документ "Жалоба", который необходимо обработать:
Суть работы с документом "Жалоба" заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
