База знаний по системе "5S AUTO": различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Инструкции) |
|||
(не показано 168 промежуточных версий 3 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
− | <h5> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь | + | <h5> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь в службу техподдержки компании "5 систем".</span> </p> |
− | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты специалиста можно в личном кабинете или по тел. +7-495-540-46-14 пн.-пт. с | + | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты специалиста можно в личном кабинете или по тел. +7-495-540-46-14 пн.-пт. с 8 до 20 часов (МСК)'''</span> </p> |
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | ||
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> | | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> | ||
− | | <center> | + | | <center></center> |
− | | <center>[[Как | + | | <center>[[Как обратиться в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как обратиться в техническую поддержку'''</span>]]</center> |
|- | |- | ||
|} | |} | ||
− | |||
</h5> | </h5> | ||
---- | ---- | ||
{| border="0" cellspacing="5" cellpadding="10" align="left" width="100%" | {| border="0" cellspacing="5" cellpadding="10" align="left" width="100%" | ||
− | |- style="vertical-align:top;text-align:left;" | + | |- style="vertical-align:top; text-align:left;" |
− | ! | + | |
+ | ! style="width:"33%";"| | ||
+ | |||
==== О системе ==== | ==== О системе ==== | ||
− | * [ | + | * [[Введение]] |
− | + | * [[Рекомендуемый бизнес-процесс для СТО и магазина запчастей|Рекомендуемый бизнес-процесс для СТО]] | |
− | |||
− | * [[ | ||
− | |||
− | |||
− | ==== | + | ==== [[Работа с типовой конфигурацией 1С-Рарус: Альфа-Авто. Редакция 5|Работа с типовой Альфа-Авто]] ==== |
− | * [[ | + | * [[Работа с типовой конфигурацией 1С-Рарус: Альфа-Авто. Редакция 5#Документация от 1С-Рарус|Документация от 1С-Рарус]] |
+ | * [[Порядок работы с кассами ККМ]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Автоматизация учета сезонного хранения шин|Вебинар "Шинный отель"]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Рецепты на каждый день|Вебинар "Рецепты на каждый день"]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Предварительная запись, планирование и контроль выполнения работ в автосервисе|Вебинар "Запись на ремонт"]] | ||
+ | * [[Работа с типовой конфигурацией 1С-Рарус: Альфа-Авто. Редакция 5|...]] | ||
+ | * [[Особенности реализации подакцизных товаров]] | ||
+ | |||
+ | ==== Ценообразование ==== | ||
+ | * [[Настройка ценообразования для товаров|Настройка ценообразования для товаров]] | ||
+ | * [[Настройка ценообразования для работ|Настройка ценообразования для работ]] | ||
+ | * [[Настройка скидок]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Подходы к ценообразованию и скидкам на запасные части|Вебинар Альфа-Авто по ценообразованию на запчасти]] | ||
+ | |||
+ | ==== [[Склад и запчасти]] ==== | ||
+ | * [[Работа в АРМ Корзина]] | ||
+ | * [[Поиск цен]] | ||
+ | * [[Работа с применяемостью]] | ||
+ | * [[Помощник оформления заказа покупателя]] | ||
+ | * [[Задача на подбор запчастей]] | ||
+ | * [[Создание и настройка прайс-листа контрагента]] | ||
+ | * [[Создание и настройка Веб прайс-листа]] | ||
+ | * [[Создание и настройка Веб прайс-листа#Перечень доступных Веб-сервисов поставщиков|Доступные Веб-сервисы поставщиков]] | ||
+ | * [[Пополнение складских запасов]] | ||
+ | * [[Работа с заказами покупателя]] | ||
* [[Работа с заказами поставщикам]] | * [[Работа с заказами поставщикам]] | ||
+ | * [[Межфирменные продажи]] | ||
+ | * [[Склад и запчасти|...]] | ||
+ | * [[Склад и запчасти#Контроль неликвидов|Контроль неликвидов]] | ||
+ | |||
+ | ==== [[Автосервис]] ==== | ||
+ | * [[Работа в АРМ Запись на ремонт]] | ||
+ | * [[Расшифровка автомобиля по VIN]] | ||
+ | * [[Работа с рекомендациями]] | ||
+ | * [[Диагностические анкеты]] | ||
+ | * [[Виды ремонта]] | ||
+ | * [[Работа с расходными материалами]] | ||
+ | * [[Работа с субподрядами]] | ||
+ | * [[Учет агрегатного ремонта]] | ||
+ | * [[Гарантийная политика]] | ||
+ | * [[Состояние "Отказ" Заказ-наряда]] | ||
+ | * [[Прикрепление файлов к заказ-наряду]] | ||
+ | * [[Печать документов с факсимиле и логотипом организации]] | ||
+ | * [[Передача смен]] | ||
+ | * [[Автосервис|...]] | ||
+ | * [[Монитор мастеров]] | ||
+ | |||
+ | ! style="width:"34%";"| | ||
+ | |||
+ | ==== Работа с клиентами ==== | ||
+ | * [[Работа с входящими обращениями]] | ||
+ | * [[Процесс работы с визитом клиента]] | ||
+ | * [[Приглашения на ТО]] | ||
+ | * [[Работа с рекомендациями]] | ||
* [[Работа в АРМ Клиенты и автомобили]] | * [[Работа в АРМ Клиенты и автомобили]] | ||
− | * [[ | + | * [[Работа в АРМ Рабочий стол]] |
− | * [[Поиск | + | * [[Напоминания по задачам]] |
− | * [[ | + | * [[Умная машрутизация входящего звонка|Умная маршрутизация входящего звонка]] |
− | * [[ | + | * [[Лента событий]] |
− | + | * [[Информирование клиента о состоянии заказа покупателя]] | |
+ | |||
+ | ==== Управление качеством обслуживания ==== | ||
+ | * [[Задача по опросу клиента о качестве обслуживания]] | ||
+ | * [[Обработка жалоб от клиентов]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Регламент разбора жалоб]] | ||
+ | |||
+ | ==== Управление персоналом ==== | ||
+ | * [[Выявление и разбор нарушений]] | ||
+ | * [[Табель учета рабочего времени]] | ||
+ | * [[Интеграция с BioTime|Интеграция с системой учета рабочего времени BioTime]] | ||
+ | * [[Расчет заработной платы сотрудникам]] | ||
+ | |||
+ | ==== Сообщения ==== | ||
+ | * [[Преднастроенные значимые события|Отправка сообщений по преднастроенным событиям]] | ||
+ | * [[Рассылка отчетов через мессенджеры]] | ||
+ | * [[Массовая рассылка сообщений по выборке клиентов|Рассылка по выборке клиентов]] | ||
+ | * [[Работа в АРМ Коммуникатор]] | ||
+ | |||
+ | ==== [[Отчеты]] ==== | ||
+ | * [[Настройка отчетов на СКД]] | ||
+ | * [[Отчет "Статистика по обращениям (заездам)"|Статистика по обращениям (заездам)]] | ||
+ | * [[Отчет "Эффективность мастеров"|Эффективность мастеров]] | ||
+ | * [[Отчет "Воронка продаж по закрытым сделкам"|Воронка продаж по закрытым сделкам]] | ||
+ | * [[Отчет «Операционная воронка продаж»|Операционная воронка продаж]] | ||
+ | * [[Отчет «Обращения клиентов в автосервис»|Обращения клиентов в автосервис]] | ||
+ | * [[Отчет "Продажи СОЗЧ"|Продажи СОЗЧ]] | ||
+ | * [[Отчеты по складскому учету]] | ||
+ | * [[Отчеты|...]] | ||
+ | * [[Вебинар Альфа-Авто. Эффективная работа с отчетами в «Альфа Авто»|Вебинар Альфа-Авто "Эффективная работа с отчетами"]] | ||
+ | |||
+ | ==== Практики ==== | ||
+ | * [[Запрет отгрузки без оплаты]] | ||
+ | * [[Учет выработки исполнителей по нормочасам для работ с фиксированной стоимостью|Учет выработки по н/ч для работ с фиксированной стоимостью]] | ||
+ | * [[Учет выработки специалистов по запчастям в Заказ-нарядах]] | ||
+ | * [[Организация порядка на складе]] | ||
+ | * [[Контроль дебиторской задолженности юр. лиц]] | ||
+ | * [[Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе]] | ||
+ | * [[Особенности настройки для компаний с несколькими подразделениями]] | ||
+ | * [[Практика работы с WhatsApp]] | ||
+ | * [[Пакетные предложения]] | ||
+ | |||
+ | ! style="width:"33%";"| | ||
+ | |||
+ | ==== [[Администрирование и настройка системы]] ==== | ||
+ | * [[Создание пользователя в 1С]] | ||
+ | * [[Установка прав и настроек]] | ||
+ | * [[Мастер настройки системы]] | ||
+ | * [[Настройки Помощника автосервиса]] | ||
+ | * [[Настройка внутренних телефонов сотрудников]] | ||
+ | * [[Импорт и отображение длительности звонков из телефонии]] | ||
+ | * [[Настройка цветового оформления статусов и состояний]] | ||
+ | * [[Создание типовой анкеты]] | ||
+ | * [[Шаблоны сообщений]] | ||
+ | * [[Адресация задач в CRM по исполнителям]] | ||
+ | * [[Настройка бонусной системы]] | ||
+ | * [[Восстановление последовательностей документов]] | ||
+ | * [[Подключение торгового оборудования]] | ||
+ | * [[Администрирование и настройка системы|...]] | ||
+ | * [[Поиск и замена дублирующихся записей]] | ||
+ | |||
+ | ==== Аналитика ==== | ||
+ | * [[Настройка рекламных каналов]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с системой аналитики Roistat]] | ||
+ | |||
+ | ==== Интеграция с внешними сервисами ==== | ||
+ | * [[Интеграция с телефонией|Телефония]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с Telegram|Telegram]] | ||
+ | * [[WhatsApp]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с SMS Центр|SMS Центр]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с системой аналитики Roistat|Система аналитики Roistat]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с Jivosite|Чат Jivosite]] | ||
+ | * [[Настройка интеграции с каталогами Laximo|Онлайн-каталоги Laximo]] | ||
+ | * [[Интеграция с Tecdoc|Tecdoc]] | ||
+ | * [[AutoData]] | ||
+ | * [[Интеграция с BioTime|BioTime]] | ||
+ | * [[Фотофиксации|Фотофиксации из Revisor]] | ||
+ | * [[Перечень используемых Вебхуков (Webhooks)|Используемые Вебхуки (Webhooks)]] | ||
+ | * [[Интеграция с мобильным приложением|Мобильное приложение]] | ||
+ | |||
+ | ==== Работа в АРМ ==== | ||
+ | * [[Работа в АРМ Корзина|Корзина]] | ||
+ | * [[Работа в АРМ Клиенты и автомобили|Клиенты и автомобили]] | ||
+ | * [[Работа в АРМ Рабочий стол|Рабочий стол (CRM)]] | ||
+ | * [[Работа в АРМ Запись на ремонт|Запись на ремонт]] | ||
+ | * [[Работа в АРМ Коммуникатор|Коммуникатор]] | ||
− | ==== | + | ==== Видеоматериалы ==== |
− | * [ | + | * [[Обучающие видеоролики]] |
− | + | * [[Вебинары 5S и приглашенных спикеров]] | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | ==== | + | ==== [[История обновлений. Новые возможности]] ==== |
− | |||
− | |||
− | |||
− |