Работа в АРМ Коммуникатор: различия между версиями
м (→Настройка параметров напоминаний) |
м (→Интерфейс) |
||
Строка 6: | Строка 6: | ||
= Интерфейс = | = Интерфейс = | ||
<p>Коммуникатор представляет собой дерево:</p> | <p>Коммуникатор представляет собой дерево:</p> | ||
− | |||
# События | # События | ||
# Напоминания | # Напоминания | ||
# Электронная почта | # Электронная почта | ||
# Чаты – разработка 5Systems. | # Чаты – разработка 5Systems. | ||
+ | [[Файл:Коммуникатор-2 Дерево.jpg|none]] | ||
= Чаты = | = Чаты = |
Версия 11:35, 9 ноября 2020
Содержание
Введение
АРМ Коммуникатор используется для ведения переписки в чатах - внутренних (между сотрудниками организации) и клиентских.
Перейти в АРМ «Коммуникатор» можно по кнопке на функциональной панели. Если нужной кнопки нет – зайти в «Настройку» функциональной панели и установить «галочку» у соответствующей кнопки. Кнопка появится на функциональной панели.
Интерфейс
Коммуникатор представляет собой дерево:
- События
- Напоминания
- Электронная почта
- Чаты – разработка 5Systems.
Чаты
Внутренние чаты
Внутренние чаты – это переписка между сотрудниками.
При создании сотрудника чат для сотрудника создается автоматически. Вручную это делается следующим образом:
CRM -> Обработки -> Мастер настройки -> Вкладка «Отправка сообщений» -> Вкладка «Для сотрудников» -> Создать чаты сотрудников – создает чаты всем сотрудникам, которые на данный момент не уволены.
В поле слева (в дереве) отображаются актуальные сообщения за последний месяц, отсортированные по дате. Если нужного чата нет, то по кнопке «Выбрать чат» можно найти нужный чат в списке и выбрать.
Внутренние чаты бывают личные и коллективные, или групповые.
Групповые чаты настраиваются следующим образом: CRM -> Сообщения -> Справочник Чаты (Пять систем). Создается чат 1С - общий для компании, задается наименование, настраивается доступ:
По кнопке «Перейти» -> Чаты (Адресация) – требуется добавить в список новую строку, выбрать текущий чат и можно установить фильтры, кому он будет доступен. Если не установлены никакие фильтры, то чат доступен всем сотрудникам.
Фильтры:
- Пользователь - можно создать список всех пользователей, кому будет доступен данный чат (добавляется отдельная строка для каждого пользователя),
- Должность - выбираются из справочника должностей CRM (Пять систем) (использующегося для адресации задач, т.е. имеются в виду должностные обязанности, а не должность сотрудника в карточке),
- Подразделение - можно сделать чат для сотрудников конкретного подразделения.
По кнопке «Доступен пользователям» можно проверить, каким пользователям доступен чат:
Отправка сообщения: поле «Введите текст сообщения», нажать кнопку «Отправить сообщение». Отправка файлов для внутренних чатов не реализована.
При поступлении в чат сообщения всплывает окно. По нему можно перейти либо на АРМ Коммуникатор и ответить, либо прочитать, принять к сведению – у отправителя оно отметится как прочитанное.
Для работы с групповыми внутренними чатами есть кнопка «Статус сообщения»: выводится список «Отмеченные пользователи прочитали сообщение» - в списке отображаются все участники чата, из них пользователи, перед которыми стоит «галочка» - прочитали сообщение, остальные – не прочитали.
Клиентские чаты
Выбрать нужный клиентский чат можно так же из списка (из дерева). В чате отображается значок – тип чата (WhatsApp и т.д.). Можно написать сообщение, можно отправить файл.
Кнопки, активные только в клиентских чатах:
- Позвонить клиенту.
- Лента событий - откроется окно Ленты событий, где отображаются не только сообщения чата, но и прочая переписка с клиентом и звонки.
- Бизнес процесс - позволяет перейти на текущую задачу по данному клиенту.
Интерфейса работы с внутренними чатами в программе нет больше нигде. Интерфейс переписки с клиентами есть в Ленте событий.
Цветовая индикация
- синим цветом отмечены исходящие сообщения (ответы клиенту / сотруднику)
- черным цветом – входящие сообщения от клиента / сотрудника.
Жирным шрифтом выделяются непрочитанные входящие сообщения. Чтобы отметить сообщение как прочитанное, требуется кликнуть по нему. Либо через несколько секунд сообщение автоматически станет «прочитанным».
Если в сообщении написано «(Call - miss)» - значит, был пропущенный звонок от клиента.
Уведомления и адресация
В Коммуникаторе реализована поддержка уведомлений. Когда клиент что-то пишет – всплывает окно у того пользователя, на кого назначена задача по клиенту (на конкретного сотрудника или по должности CRM).
Адресация как всех задач на АРМе, так и сообщений происходит через регистр сведений «Сведения адресации» (один из основных регистров управления всей CRM): в нем прописаны связи между пользователями, должностями CRM и подразделениями.
При получении сообщения от клиента (первого в течение дня) создается бизнес-процесс. Если сообщение второе и т.д., то бизнес-процесс заново не создается, но если задача закрыта, то создается новая задача, либо в старой задаче правится время, когда надо на нее ответить.
Настройка параметров напоминаний
Сервис –> Все операции –> Константы -> вкладка «Прочие»
Настраивается интервал проверки напоминаний в минутах, например, каждые 5 минут. Если установить значение «0», то механизм напоминаний не будет использоваться, т.е. будут приходить сообщения в чат, но не будет всплывать окно с напоминанием.
Если обновить – сообщение в чате появится сразу.
Автоматически – всплывет окно сообщения по истечении заданного интервала (5 минут).
Из появившегося окна сообщения нажатием на соответствующие кнопки можно:
- перейти в бизнес-процесс,
- отметить как прочитанное,
- перейти в чат,
- закрыть.